Rakuten fonctionne comme une marketplace permettant aux vendeurs professionnels et particuliers de proposer leurs produits en ligne. Les avis clients sont majoritairement positifs, témoignant de la fiabilité du site pour la plupart des utilisateurs. La plateforme propose également le programme « Club Rakuten » qui vous fait gagner du cashback sur vos achats, créant une protection supplémentaire pour vos transactions. Le système d’évaluation des vendeurs vous aide à identifier les plus fiables.
💡 L’essentiel à retenir :
- ✅ Rakuten propose des outils de sécurité intégrés
- ✅ Le cashback protège partiellement vos achats
- ✅ L’évaluation des vendeurs guide vos choix
Ce guide vous révèle les méthodes éprouvées pour acheter en sécurité sur Rakuten en 2025. Vous apprendrez à identifier les vendeurs fiables, éviter les pièges courants et utiliser le système de super points pour protéger vos achats. Les politiques de retour et de garantie seront analysées pour garantir votre satisfaction. Enfin, nous examinerons comment Rakuten sécurise les transactions avec des protocoles de paiement protégés, vous permettant d’acheter l’esprit tranquille.
Est-ce que Rakuten est un site fiable en 2025 ?
Image Source: G2
La fiabilité de Rakuten divise les consommateurs français. Les avis clients révèlent une réalité contrastée qui mérite un examen détaillé avant de confier vos achats à cette marketplace.
Rakuten avis clients : les notes sur Trustpilot
Trustpilot, plateforme reconnue d’évaluation, affiche un score moyen de 3,5/5 pour Rakuten basé sur 235 avis. Cette note mitigée cache une polarisation extrême : 33,19% des utilisateurs attribuent 5 étoiles tandis que 49,79% n’accordent qu’une seule étoile. Près de la moitié des clients ayant laissé un avis ont donc vécu une expérience très négative.
Certains utilisateurs restent satisfaits : « J’ai récemment acheté une tablette sur Rakuten et je dois dire que j’ai été très contente de la recevoir rapidement et à un prix super avantageux ». D’autres apprécient « la qualité des produits et l’emballage très bien fait ». Ces témoignages positifs concernent principalement la rapidité des livraisons et les prix compétitifs.
Différences entre vendeurs pro et particuliers
Rakuten ne vend pas ses propres produits et ne concurrence pas ses vendeurs. Cette particularité explique la grande variété d’expériences clients selon le type de vendeur choisi.
- 👉 Vendeurs professionnels : Évaluations généralement meilleures, plus de garanties
- 👉 Vendeurs particuliers : Risques accrus de disparition après vente
Un client témoigne : « N’achetez surtout pas sur ce site, pour la plupart ce ne sont pas des professionnels ». Un autre rapporte : « Le vendeur a finalement annulé la vente sans me permettre de retourner le produit ».
Pourquoi certains avis sont très négatifs ?
Trois problèmes principaux expliquent les avis négatifs sur Rakuten :
1. Sécurité des paiements Des inquiétudes concernant la protection des données bancaires : « Deux de mes cartes de crédit utilisées sur rakuten.com ont été volées« . Ces témoignages sur la sécurité financière reviennent régulièrement.
2. Service client défaillant La difficulté à résoudre les litiges : « Le service client ? Inutile. Ils répondront sûrement en dessous de cet avis par un message type : ‘Désolé pour la gêne, nous nous occupons de vous…’ — mais c’est juste pour faire bonne figure ».
3. Problèmes de livraison et qualité Retards fréquents et description inexacte des produits d’occasion : « Qualité des produits d’occasion : les descriptions ne correspondent pas toujours à l’état réel des articles ». Les délais de remboursement peuvent s’avérer longs en cas de litige.
Les secrets pour sécuriser vos achats sur Rakuten
Acheter en toute confiance sur Rakuten nécessite quelques précautions essentielles. Voici les méthodes éprouvées pour sécuriser vos transactions et éviter les mauvaises surprises sur cette marketplace.
Choisir un vendeur avec une note supérieure à 4,5/5
La réputation du vendeur représente votre première protection. Privilégiez systématiquement les vendeurs ayant une note d’au moins 4,5/5 et un minimum de 200 avis. Ces évaluations nombreuses et positives témoignent d’une expérience client généralement satisfaisante. Consultez également les commentaires détaillés laissés par d’autres acheteurs pour mieux évaluer la fiabilité du vendeur.
👉 Conseil pratique : Utilisez uniquement la messagerie intégrée à votre compte Rakuten lors de vos échanges. Cette plateforme sécurisée vous protège contre les tentatives de fraude et conserve une trace de toutes vos communications.
Comparer les offres et vérifier l’état du produit
Examinez soigneusement la description du produit avant tout achat. Portez une attention particulière aux détails concernant l’état du produit, surtout pour les articles d’occasion. Comparez les différentes offres disponibles pour un même article – le prix le plus bas n’est pas toujours le meilleur choix si le vendeur manque de fiabilité.
Lire les conditions de retour et de garantie
Les politiques de retour varient selon les vendeurs. Pour les achats d’occasion, Rakuten propose une protection « Satisfait ou remboursé » qui vous permet de retourner l’article dans les 30 jours suivant la livraison si celui-ci ne vous convient pas. Cet avantage est matérialisé par un badge spécifique sur l’annonce.
Utiliser les Rakuten Points pour réduire les risques
Le système de Rakuten Points constitue une couche de protection supplémentaire. Utiliser ces points pour réduire le montant de votre achat limite votre exposition financière en cas de problème. Conservez précieusement tous les justificatifs d’achat et confirmations de commande.
Effectuez toujours vos paiements via les systèmes sécurisés de Rakuten. La plateforme stocke vos données bancaires dans un environnement crypté et certifié conforme par le Payment Card Industry Security Standards Council.
Comment éviter les pièges courants sur Rakuten
Rakuten cache quelques pièges qui peuvent gâcher vos achats. Voici comment les repérer et les éviter pour préserver votre budget et votre tranquillité d’esprit.
Produits expédiés depuis l’étranger : attention aux délais
🚨 Attention aux frais cachés : Les frais de douane et taxes peuvent considérablement augmenter le coût final de votre commande. Certains pays figurent sur une liste d’exclusion : les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Australie, Singapour, la Nouvelle-Zélande, la Norvège et la France elle-même pour certains types d’expéditions.
👉 Avant de commander :
- Vérifiez toujours le pays d’expédition
- Contactez le vendeur pour connaître les délais estimés
- Préparez-vous aux retards dus aux week-ends, jours fériés et procédures douanières
Les produits expédiés de Chine sont particulièrement problématiques, générant de nombreux avis négatifs pour leurs longs délais de livraison.
Faux produits ou contrefaçons : comment les repérer
La contrefaçon touche 3 à 5% des ventes au détail dans certains secteurs, causant environ 10 milliards d’euros de pertes économiques annuelles. Pour les secteurs du luxe, de l’électronique et des produits pharmaceutiques, les contrefaçons peuvent même capturer jusqu’à 20-30% des parts de marché.
⚠️ Signaux d’alarme :
- Prix anormalement bas par rapport au marché
- Vendeur particulier proposant plusieurs exemplaires neufs du même produit
- Incohérences dans la description ou les photos du produit
Rakuten dispose d’une Cellule Anti-Contrefaçon de trente personnes qui travaillent quotidiennement à détecter les contenus suspects. Seulement 0,01% des réclamations concernent des contrefaçons, et l’unité anti-contrefaçon intercepte plus de 99% des faux avant qu’une vente ne se produise.
Que faire si le vendeur ne répond pas ?
Face à un vendeur silencieux, contactez-le exclusivement via la messagerie sécurisée de votre compte Rakuten. Attendez deux jours ouvrables pour une réponse. Sans réaction du vendeur, la garantie « Worry-Free » de Rakuten entre en jeu.
Cette protection couvre les problèmes liés aux vendeurs non réactifs, mais pas les litiges concernant les cartes de crédit, les réclamations auprès des transporteurs, les frais de retour, les réclamations de garantie ou les erreurs d’expédition. Pour un produit contrefait, signalez-le immédiatement. Rakuten vous demandera de le réexpédier à leurs locaux pour analyse, et si la contrefaçon est confirmée, vous serez intégralement remboursé.
🚨 Règle d’or : Méfiez-vous des communications hors plateforme. Toute invitation d’un vendeur à échanger en dehors de la messagerie Rakuten doit faire l’objet d’un signalement immédiat.
Service client Rakuten et résolution des litiges
Image Source: Rakuten Symphony
Un problème sur Rakuten nécessite de savoir où et comment obtenir de l’aide efficacement. La plateforme offre plusieurs canaux de communication pour résoudre vos litiges, avec des résultats variables selon les situations.
Comment contacter Rakuten en cas de problème
Le chat en ligne reste le moyen le plus rapide pour contacter Rakuten. L’assistant virtuel Yuki vous oriente selon votre problème spécifique. Rakuten met également à disposition un numéro de téléphone non surtaxé (09 70 75 64 60) pour joindre directement un conseiller.
Le formulaire de contact sur le site traite les questions relatives à vos commandes. Attention : aucune adresse email directe n’est disponible.
Pour les situations persistantes, les réseaux sociaux constituent une alternative. Rakuten répond aux messages envoyés via Facebook, Twitter ou Instagram.
Le rôle de Rakuten en tant qu’intermédiaire
Rakuten agit comme intermédiaire entre acheteurs et vendeurs. La plateforme impose de contacter d’abord le vendeur avant toute réclamation officielle.
Procédure de réclamation :
- Contactez le vendeur via la messagerie Rakuten
- Attendez 3 jours ouvrables pour une réponse
- Si pas de réponse ou réponse insatisfaisante, réclamez auprès de Rakuten
- Respectez le délai de 90 jours suivant votre commande
Les litiges non résolus peuvent être portés devant le Service du Médiateur de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD) après épuisement des recours internes.
Exemples de litiges résolus ou non
Certains litiges trouvent des solutions efficaces grâce aux recours externes. Un client a récupéré son cashback disparu 48 heures après avoir saisi le Bureau d’Éthique Commerciale (BBB).
Les situations complexes concernent souvent les produits contrefaits ou les vendeurs fantômes. Rakuten peut exiger le renvoi du produit suspect pour analyse avant remboursement.
Rakuten a développé un centre de connaissances dédié, réduisant le temps de formation des conseillers de trois à deux semaines. Cette amélioration vise une meilleure qualité de réponse dès le premier contact.
Conclusion
Rakuten présente un bilan mitigé pour les achats en ligne en 2025. La note moyenne de 3,5/5 sur Trustpilot reflète une expérience variable selon les vendeurs choisis. Cette marketplace peut être utilisée en sécurité, mais certaines précautions sont indispensables.
Les règles d’or pour acheter sur Rakuten : Choisissez uniquement des vendeurs notés au-dessus de 4,5/5 avec minimum 200 avis. Utilisez la messagerie intégrée de Rakuten pour toutes vos communications. Conservez tous vos justificatifs d’achat et utilisez les Rakuten Points pour réduire votre exposition financière.
Vigilance face aux pièges courants : Les produits expédiés depuis l’étranger peuvent entraîner des délais imprévus et des frais supplémentaires. Les contrefaçons se repèrent par des prix anormalement bas et des vendeurs particuliers proposant plusieurs exemplaires neufs identiques.
Que faire en cas de problème : Rakuten propose plusieurs canaux de contact : chat en ligne avec Yuki ou numéro non surtaxé (09 70 75 64 60). Contactez d’abord le vendeur avant d’initier une réclamation auprès de Rakuten. La plateforme agit comme intermédiaire, pas comme vendeur direct.
Rakuten peut représenter une option viable pour vos achats en ligne si vous restez prudent et informé. Les protections comme la garantie « Satisfait ou remboursé » et la Cellule Anti-Contrefaçon offrent une sécurité relative. Cependant, l’adage « trop beau pour être vrai » reste votre meilleur guide sur cette marketplace comme sur toutes les plateformes d’e-commerce.
FAQs
Rakuten est généralement fiable, mais la prudence reste de mise. La plateforme obtient une note moyenne de 3,5/5 sur Trustpilot, reflétant des expériences variées. Pour maximiser la sécurité, privilégiez les vendeurs bien notés et utilisez les outils de protection offerts par Rakuten.
Pour sécuriser vos achats, choisissez des vendeurs avec une note supérieure à 4,5/5 et au moins 200 avis. Utilisez la messagerie intégrée de Rakuten, vérifiez attentivement les descriptions des produits, et profitez du système de Rakuten Points pour réduire les risques financiers.
Si vous suspectez avoir reçu un produit contrefait, signalez-le immédiatement à Rakuten. La plateforme vous demandera de renvoyer l’article pour analyse. Si la contrefaçon est confirmée, vous serez intégralement remboursé. Rakuten dispose d’une Cellule Anti-Contrefaçon qui travaille activement pour prévenir ces problèmes.
Rakuten propose plusieurs canaux de contact, dont un chat en ligne avec l’assistant virtuel Yuki et un numéro de téléphone non surtaxé. En cas de litige, vous devez d’abord contacter le vendeur. Si le problème persiste, vous pouvez soumettre une réclamation à Rakuten dans les 90 jours suivant votre commande.
Rakuten offre une large gamme de produits à des prix compétitifs. La plateforme propose des protections comme la garantie « Satisfait ou remboursé » pour les achats d’occasion et un système de cashback via les Rakuten Points. De plus, leur Cellule Anti-Contrefaçon travaille activement pour assurer la qualité des produits vendus.
J’ai acheté un produit chez eux , juste qu a là aucun soucis
J ai un soucis , sinistre déclaré il y a 24 jours , aucune nouvelle
le vendeur ne réponds pas et eux non plus je déconseille ce site
Service Client NULL
Article pas reçu, vendeur chinois qui ne répond pas et n’existe sans doute pas ou plus. C’est fini avec RAKUTEN.
RAKUTEN a payé d’office ma commande. Inacceptable. Je ne rachèterai jamais chez RAKUTEN avant d’avoir été totalement remboursé.
Article jamais reçu bien que payé
Article jamais reçu bien que payé ! J’ai bien sûr tenté de contacter le vendeur que RAKUTEN m’a indiqué: Minghan Technology Co., Ltd. Jiulongpo Chongqing Chine Celui-ci n’a jamais répondu à aucun de mes mails. et sa boutique n’existe plus. J’attends que RAKUTEN me rembourse. Veuillez me le confirmer.
Le site mérite 0 étoile mais je suis obligée d’en mettre 1 malheureusement !
Ca ne s’appelle pas service client tellement c’est contre le client !!!!
Commande d’ un téléphone le 26 décembre 2023, le suivi du vendeur chinois marque que le colis a été livré le 10 janvier 2024 (avec 10 jours de retard)alors que j’ai commandé, en recommandé et que la poste sur son suivi marque que le colis n’a pas encore été déposé par le vendeur ! Pour rakuten le vendeur a raison !!!! Une honte ! Après une perte de temps énormes (des dizaines d’heures) à me déplacer à la poste, scanner des documents, envoyer les preuves que même la poste n’a pas eu le colis, et bien non il est livré ! J’hallusine devant autant incompétence, de malhonnêteté, de mauvaise fois ! La dernière requête c’est de me rendre en Chine à la poste pour avoir un document stipulant que le colis n’est pas livré ! Ça en serait presque marrant si ce n’était pas pathétique
Conseil fuir le site, ne jamais rien acheter là bas sinon vous aurez toutes les peines du monde à avoir raison même si vous avez des preuves écrites de transporteurs français!!!!