Les avis sur Fruugo affichent une note de 4,1 sur 5 basée sur plus de 16 000 évaluations clients. Cette marketplace mondiale, créée en 2006, facilite les achats transfrontaliers avec plus de 20 000 marques et des millions de produits disponibles. La réalité derrière cette note positive mérite cependant un examen plus approfondi.
60% des utilisateurs attribuent 5 étoiles à Fruugo, mais les questions sur le temps de livraison et la fiabilité du site persistent. 83% des clients évaluent positivement le service de livraison, tandis que des plaintes concernant les retards et produits non conformes apparaissent régulièrement. Cette contradiction soulève des interrogations légitimes.
💡 L’Essentiel sur Fruugo
- Note client de 4,1/5 basée sur 16 000+ avis
- Marketplace internationale opérant depuis 2006
- Plus de 20 000 marques et millions de produits
- Popularité de 99,2/100 selon les critères d’évaluation
- Service client répondant à 98% des avis négatifs sous 24h
Cette analyse détaillée examine tous les aspects de Fruugo pour déterminer si la plateforme mérite votre confiance en 2025. Nous décortiquons son fonctionnement, la qualité de son service client et les expériences réelles des utilisateurs pour vous offrir un verdict complet.
Qu’est-ce que Fruugo et comment fonctionne cette marketplace ?
Fruugo se distingue comme une marketplace internationale fondée en Finlande en 2006, avant d’être rachetée par des investisseurs britanniques en 2012. Cette plateforme de commerce électronique opère désormais dans plus de 30 pays sur 4 continents, permettant aux consommateurs d’accéder à des produits du monde entier.
Le modèle économique de Fruugo : une place de marché pure
Fruugo fonctionne différemment d’Amazon ou eBay. La plateforme ne stocke aucun produit mais sert uniquement d’intermédiaire entre vendeurs et acheteurs. Son modèle économique repose sur des commissions prélevées sur chaque vente, généralement entre 15% et 20% selon les catégories de produits.
L’atout principal de Fruugo réside dans sa capacité à convertir automatiquement les devises et adapter les descriptions produits dans la langue locale du client. Cette approche transfrontalière facilite l’accès à des produits internationaux sans les complications habituelles des achats à l’étranger.
Quelle offre produits propose Fruugo ?
L’offre Fruugo impressionne par sa diversité : plus de 28 millions d’articles répartis dans une vingtaine de catégories principales. Les produits disponibles incluent :
- Vêtements et accessoires de mode
- Produits électroniques et high-tech
- Articles pour la maison et le jardin
- Jouets et produits pour enfants
- Cosmétiques et produits de beauté
Cette variété s’explique par la présence de plus de 20 000 marchands internationaux sur la plateforme. Les utilisateurs apprécient souvent cette diversité qui permet de dénicher des produits parfois introuvables sur d’autres sites marchands français.
Fruugo est-il vraiment un site fiable ?
La fiabilité de Fruugo se vérifie sur plusieurs niveaux. D’un point de vue technique, la plateforme bénéficie d’un certificat SSL garantissant la sécurité des transactions. Fruugo.fr respecte également les normes européennes de protection des consommateurs.
Cependant, la réalité s’avère plus nuancée. La majorité des utilisateurs semblent satisfaits, mais certains rapportent des difficultés concernant les délais de livraison pour les produits provenant de pays lointains. Les interrogations sur une éventuelle « arnaque » semblent davantage liées à des malentendus sur le fonctionnement d’une marketplace internationale qu’à des pratiques frauduleuses.
La plateforme propose une garantie « Achat Sûr » permettant théoriquement un remboursement en cas de problème. Néanmoins, les retours clients signalent parfois des délais dans le traitement des réclamations, ce qui alimente les questionnements sur la qualité du service après-vente.
Expérience d’achat : navigation, commande et paiement
L’expérience d’achat constitue un facteur déterminant pour évaluer une marketplace. Les avis clients révèlent des points forts et des faiblesses qui méritent un examen détaillé.
Interface utilisateur et facilité de navigation
Fruugo propose une interface épurée qui facilite la recherche de produits. La barre de recherche en haut de page fonctionne efficacement et les catégories sont clairement définies. Cependant, plusieurs utilisateurs signalent que le système de filtrage mériterait des améliorations, notamment pour affiner les recherches par prix ou par vendeur.
La version mobile du site fonctionne correctement, même si certains retours mentionnent des ralentissements occasionnels lors du chargement des images. L’organisation générale reste intuitive avec des fiches produits détaillées présentant les caractéristiques essentielles, prix et disponibilités.
Processus de commande et moyens de paiement
Le parcours d’achat se déroule en quelques étapes simples. Après avoir ajouté vos articles au panier, vous accédez à une page récapitulative avant le paiement. Les utilisateurs apprécient la transparence des frais affichés, incluant taxes et frais de livraison.
La plateforme accepte les principaux moyens de paiement :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay (sur certains marchés)
Toutes les transactions bénéficient d’un cryptage SSL pour sécuriser les paiements. La conversion automatique des devises facilite les achats internationaux sans surprises au moment du règlement.
Suivi des commandes et communication
Fruugo envoie un email de confirmation avec numéro de suivi après validation de votre commande. Le suivi des colis présente néanmoins des lacunes, particulièrement pour les expéditions internationales.
Les notifications automatiques fonctionnent correctement, mais plusieurs utilisateurs rapportent des difficultés à obtenir des informations précises en cas de retard. Cette situation génère parfois des interrogations sur la fiabilité de la plateforme, bien que celle-ci soit légitime. La réactivité aux demandes varie considérablement selon les témoignages, révélant un manque de constance dans la relation client.
Avis sur Fruugo: Livraison, conformité des produits et service client
Image Source: Replyco
La qualité du service après-vente révèle souvent la véritable nature d’une marketplace internationale. Les avis Fruugo montrent une réalité contrastée sur plusieurs aspects essentiels de l’expérience post-achat.
Délais de livraison Fruugo : la réalité selon les clients
Les délais officiels varient considérablement selon la provenance des produits. Les livraisons domestiques nécessitent 2 à 5 jours après expédition. Les livraisons internationales standards prennent généralement 5 à 14 jours ouvrables. Les envois express réduisent ces délais à 1-2 jours (national) ou 3-7 jours (international).
Les témoignages clients révèlent une réalité plus nuancée. « Le seul petit obstacle est que les articles mettent un certain temps à arriver car Fruugo ne possède pas d’entrepôts ». D’autres signalent des délais bien plus longs pour les produits expédiés depuis la Chine.
👉 Conseils pour éviter les déceptions :
- Vérifiez systématiquement l’origine de l’expédition avant de commander
- Prévoyez des délais supplémentaires pour les produits internationaux
- Contactez le vendeur directement pour des informations précises
Gestion des produits défectueux ou non conformes
Fruugo encadre les retours avec des règles claires. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour enregistrer votre demande. Les vendeurs exigent généralement des preuves visuelles (photos ou vidéos) du problème.
Les solutions incluent le remplacement, une remise ou le remboursement complet. Les avis Fruugo signalent toutefois des difficultés avec certains vendeurs peu coopératifs.
Service client : le point faible de Fruugo
🚨 Attention aux limitations du service client :
Les statistiques révèlent des faiblesses importantes. Le service client obtient seulement 1,2/5 avec 13% des clients parvenant à parler à un interlocuteur réel. Le temps d’attente moyen reste inférieur à une minute, mais les mardis nécessitent plus de patience.
Fruugo propose un processus de médiation en cas de litige, mais précise qu’elle « n’a aucune obligation de résoudre ou d’aider à résoudre les litiges ». La plateforme conseille de contacter directement le vendeur, ce qui peut s’avérer frustrant quand celui-ci ne répond pas.
Solutions en cas de problème persistant :
- Contactez d’abord le vendeur avec des preuves détaillées
- Utilisez le système de médiation Fruugo si nécessaire
- Envisagez la contestation bancaire pour les cas les plus graves
L’aspect service client constitue clairement le maillon faible de cette marketplace selon les retours utilisateurs.
Avis clients Fruugo : satisfaction et méfiance au rendez-vous
Les retours d’expérience des utilisateurs Fruugo dessinent un portrait contrasté de cette marketplace internationale. Entre éloges et critiques sévères, ces témoignages révèlent les forces et faiblesses de la plateforme.
Témoignages positifs : tarifs compétitifs et large choix
Les clients satisfaits mettent en avant la compétitivité des prix et la diversité des produits. Fruugo permet de dénicher « des prix attractifs et une grande diversité » d’articles souvent introuvables ailleurs. La qualité des produits reçus satisfait généralement : « Tout est bon, la communication, la qualité du produit et la livraison. 5/5, je recommanderais définitivement ».
L’expérience client peut surprendre positivement malgré les appréhensions initiales : « J’étais sceptique au début, car certains retours en ligne n’étaient pas très positifs. Néanmoins, j’ai effectué un achat et j’ai trouvé le support client exceptionnel ! ». La simplicité de navigation reçoit également des compliments : « Facile de naviguer pour finaliser l’achat. Les informations de contact sont disponibles en cas de problème ».
Critiques récurrentes : livraisons et service client
Les avis négatifs ciblent principalement les délais de livraison problématiques. « Même après trois semaines, l’article n’a même pas été envoyé » témoigne un utilisateur frustré. Certains évoquent des commandes jamais reçues : « Commande toujours pas reçue après presque deux mois. C’est très probablement une arnaque ».
Principales difficultés signalées :
- Retours compliqués et coûteux, surtout pour les articles chinois
- Service client peu réactif aux sollicitations
- Délais de remboursement excessifs
- Manque de transparence sur l’origine des produits
Un client déplore : « Mon retour a été livré il y a 3 semaines et je n’ai reçu aucune réponse ni remboursement ». Les frais de retour dissuadent : « Vous devez les expédier en Chine et cela vous coûtera encore plus cher ». Le service client fait l’objet de critiques : « J’ai également contacté le service client 3 fois sans obtenir la moindre réponse ».
Arnaque ou défaillances organisationnelles ?
Le score Trustpilot de 3,7/5 basé sur plus de 5 000 avis reflète cette polarisation des opinions. Les problèmes semblent davantage relever de défaillances organisationnelles que d’intentions frauduleuses délibérées.
Le manque de transparence sur l’origine géographique des produits génère des malentendus : « J’ai fait l’erreur de penser que, comme c’était fruugo france, l’article serait expédié de france, mais il venait de Chine et a mis beaucoup de temps à arriver ». Ces délais imprévisibles alimentent la frustration des utilisateurs.
Fruugo reste une entreprise légitime selon les experts : « Fruugo elle-même est une entreprise légitime et une plateforme de marketplace en ligne. Ce n’est pas une opération d’arnaque pure et simple. Cependant, l’expérience d’achat sur Fruugo peut varier considérablement ». La qualité de service dépend largement des vendeurs individuels présents sur la plateforme.
Notre verdict : Fruugo mérite-t-il votre confiance en 2025 ?
Fruugo existe légitimement depuis 2006 et propose effectivement plus de 28 millions d’articles à des prix souvent compétitifs. La plateforme présente des avantages réels mais aussi des inconvénients qu’il faut connaître avant de passer commande.
Les points forts de Fruugo
La diversité exceptionnelle des produits constitue l’atout principal de cette marketplace. Vous accédez à des articles internationaux introuvables ailleurs, avec une conversion automatique des devises et des descriptions traduites dans votre langue. Cette approche facilite réellement les achats transfrontaliers.
Les points faibles à considérer
Les délais de livraison imprévisibles et le service client peu réactif ternissent l’expérience globale. Les retours d’articles expédiés depuis l’étranger posent souvent problème, constituant le principal point faible de cette marketplace.
Nos recommandations avant d’acheter sur Fruugo
Si vous envisagez d’utiliser Fruugo, suivez ces conseils pratiques :
Avant la commande :
- Vérifiez systématiquement la provenance des produits
- Consultez les évaluations du vendeur
- Prévoyez des délais généreux pour les expéditions internationales
Après la commande :
- Conservez toutes les preuves d’achat
- Documentez l’état des produits à réception
- Contactez rapidement le vendeur en cas de problème
Le verdict final
Fruugo n’est pas une arnaque mais plutôt une plateforme dont la qualité varie selon les vendeurs. Le site convient pour des achats occasionnels de produits spécifiques difficiles à trouver ailleurs, à condition d’accepter certains compromis.
Malgré sa note globale de 4,1/5 et ses millions d’utilisateurs, Fruugo demande une approche prudente. Cette marketplace fonctionne mieux pour les acheteurs patients recherchant des articles spécifiques à prix compétitifs, sans attentes élevées sur la rapidité du service.
Utilisée avec ces précautions, Fruugo peut enrichir vos options d’achat en ligne en 2025.
Fruugo Avis- FAQs
Fruugo est une plateforme de commerce électronique légitime, mais la fiabilité peut varier selon les vendeurs. Il est recommandé de vérifier soigneusement l’origine des produits et les avis des vendeurs avant d’acheter.
Les délais de livraison sur Fruugo varient considérablement. Pour les livraisons nationales, comptez 2 à 5 jours, tandis que les livraisons internationales peuvent prendre de 5 à 14 jours ouvrables, voire plus pour certains produits venant de l’étranger.
Le service client de Fruugo a des avis mitigés. Certains clients rapportent une bonne expérience, tandis que d’autres mentionnent des difficultés à obtenir des réponses. Il est conseillé d’être patient et de garder toutes les preuves d’achat en cas de litige.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour enregistrer une demande de retour. Contactez d’abord le vendeur avec des preuves visuelles du problème. Si le vendeur ne répond pas, Fruugo propose un processus de médiation, bien que son efficacité puisse varier.
Fruugo offre souvent des prix attractifs, notamment sur des produits difficiles à trouver ailleurs. Cependant, certains articles peuvent être plus chers que sur d’autres plateformes, en particulier pour les produits dropshippés. Il est recommandé de comparer les prix avant d’acheter.
A fuir en cas de moindre problème.
J ai commandé un petit meuble à monter avec une pièce manquante et une pièce cassée. Le sav n est pas en français et uniquement par e-mail et la personne ne répond jamais à mes demandes et me pose toujours les mêmes questions. Bref. Le produit made in china de piètre
QUALITÉ est inutilisable.
Après avoir voulu répondre 4 fois sur les pièces manquantes avec plus de 10 photos envoyés je vais tout mettre à la poubelle sans avoir pu me faire rembourse. Quel gâchis. Bref à fuir. Vous aurez été prévenu. Je vous conseille plutôt des marketplaces avec un bon sav comme les marketplaces françaises ou au pire Amazon mais pas celle la !
Ne surtout pas acheter chez Fruugo.be…
Ne surtout pas acheter chez Fruugo.be ou alternative
Ne surtout pas a acheter sur fruugo.com ….
Aucun service client, Ils ne prennent pas en considération votre annulation dans les temps (2h après) ( délais légal d’annulation de 8 jours NON RESPECTE ! ….)
Envoie la marchandise alors que vous annulez la commande, c’est une honte !!!
Aucune personne ne lis vos message !!!!
pire que des escrocs !!!!
La marchandise n’est en générale jamais livrée;
Société chinoise se cachant derrière une société au UK ( ne répondant pas au téléphone) ….
Le mieux à faire est de lire tous les commentaires sur les sites pour voir que 99 % des cas relatent que c’est des bandits ….
Dès que vous avez cliqué c’est foutu…
Vous recevez dans la minute une confirmation de votre commande et…
La confirmation de son expédition…
Plus moyen de modifier quoi que ce soit, voire d,annuler comme chez les “grands” du commerce en ligne..
De plus les tarifs sont peu clairs.et quand vous payez vous n,avez pas confirmation du montant qui va être débité sur votre carte…
A priori la transaction était majorée de taxes (TVA)
J’ai détesté, voulu annuler, impossible
J’ai menacé de porter plainte pour fraude…
Finalement j’ai bien reçu, été débité du montant correct, mais perdu beaucoup de temps avec un site qui est un véritable mur entre la vendeur et vous
Jamais plus!
Fruugo se fait passer pour une société suisse pour moi qui réside en Suisse. Au final, ce n’est pas vrai. J’imaginais recevoir la commande un jour après le payement … voici deux semaines que j’attends.
A éviter absolument. Même si je reçois un jour les articles commandés, le procédé est foncièrement malhonnête.
Franchement, je conseille d’éviter, mais si vous lisez ce message … c’est que vous avez été trompé.
Désolé pour vous.
Idem Pour moi
Impossible de porter une réclamation
Materiel recu cassé
Chaque e-mail de contestation est renvoyé avec l’avis : Sujet clos ….
A FUIIIIIRR !!!
2 mois de livraison au lieu de 2 semaines. Communication impossible avec Fruugo en cas de problème ou réclamation.
Je n’avais pas vu que cela venait des US sinon je n’aurais pas fait cet achat avec Fruugo .
J’ai passé une commande le 16 janvier , la date annoncée de livraison était entre le 01 et le 14 février. Le 14 février, date limite du délai de livraison, je n’avais aucune nouvelle hormis une enquête de satisfaction suite à mon achat. Le 15 janvier, j’ai reçu un changement de date de livraison mais sans date (un avis de mise en transit).
J’ai déposé une plainte auprès de Paypal, à la suite de quoi je n’ai cessé de recevoir des avis de transit.
J’ai reçu le colis vers le 20 mars (quelques jours d’absence de mon domicile ) malheureusement un objet était cassé.
Il faut savoir qu’il est impossible de communiquer avec eux !!!!!!! Fruugo envoie des messages auxquels il est impossible de répondre (donc pas de réclamation possible , impossible d’envoyer des photos à l appui ou autre).
Via Paypal , Fruugo m’a demandé de renvoyer tout le colis à mes frais; ce qui coûte 2 fois plus cher que le flacon cassé.
J’ai laissé tomber .
Date de l’expérience: 29 avril 2022
Bonjour, effectivement c’est exactement comme déjà dit avant, on croit avoir à faire à un fournisseur Suisse, ça indique des envois du stock dans les 2 jours, et au moment même où vous effectuez le paiement, vous recevez la confirmation de livraison genre 3-4 semaines plus tard, et c’est là que vous comprenez qu’il sera peut être envoyé dans les 2 jours, mais non pas depuis la Suisse mais depuis la Chine !!! En ce moment, au niveau du suivi de la livraison, il semble que mon colis aie atterri à Zurich Le 10 mai ! Nous sommes le 19, toujours pas de colis (pourtant annoncé par DHL)! Je pense qu’il vient de Zurich à dos d’âne, je l’attend pour fin mai…. Peut être….
Frugooooo de la merde
commander un jeu qui doit arriver le 19 aout 2022 et toujours pas là….
jamais plus…..
de la merde je vous dis..
Oui je confirme, surtout ne pas acheter sur ce site, attention ce sont des voleurs, pas de remboursement, pas de contact avec les clients, bref à vraiment éviter, des bandits!
Ne faites pas d’achat sur fruugo 👎
J’ai commandé des filtres pour mon frigo de la marque ( Hydrodrop N° 1 )
J’ai reçu deux filtres Non compatible avec mon frigo 🤬 et fruugo ne veulent pas me rembourser mes $97,90 . *** Acheter vos articles chez AMAZON ***
Ne faites pas d’achat sur fruugo 👎
J’ai commandé des filtres pour mon frigo de la marque ( Hydrodrop N° 1 )
J’ai reçu deux filtres Non compatible avec mon frigo 🤬 et fruugo ne veulent pas me rembourser mes $97,90 . *** Acheter vos articles chez AMAZON ***
A fuir absolument. Article jamais reçu ni remboursé. Allez plutôt chez Amazon eux sont sérieux. Mis une étoile parce que obligé pour mettre un commentaire.
Item non reçu, j’ai demandé à mon voisinage, personne n’a reçu. J’ai demandé un remboursement, ils répondent automatiquement que l’item apparaît comme étant livré.
Malhonnête et je me demande sérieusement s’ils expédient la marchandise.
Mauvaise fois en faisant signer un document attestant la non réception de l’item. Cela laisse croire qu’il y’a possibilité d’être remboursé.
NON RECOMMANDÉ- MALHONNÊTE- MALINTENTIONNÉ
J’ai acheté un article ( réservoir d’eau de 1000l ) je n’ai reçu aucune confirmation de ma commande , au bout de 3 semaines j’ai reçu les robinets de ce réservoir pour 3 fois plus cher que dans d’autres sites , j’ai envoyés des mails restés sans réponse , Ce site met une photo du réservoir , et joue sur l’ambiguïté pour tromper ses clients ! Aucune confirmation de commande , aucun suivi , aucune réponse ! Bref ! une belle arnaque !
Commande n° 93718972001016915 du…
Commande n° 93718972001016915 du 4/06/2023
Je me suis fait arnaqué de 82€99 sur le site fruugo par tromperie photographique sur l’article présenté comme une offre alléchante dans une rubrique qui ne lui correspondait pas!
Pour créer un rempart aux réclamations aucun contact téléphonique possible avec un conseiller comme chez Amazone, Cdiscout, eBay etc…
Uniquement des mails programmés et pré enregistrés souvent en anglais qui n’apportent jamais la réponse personnalisée sur la problème rencontré!
J’ai également répondu au message “satisfaction” en résumant mon mécontentement sans résultat!
Date de l’expérience: 04 juin 2023
Site à fuir, commande payée mais jamais expédiée, au bout de 3 mois, le site ne fait
Plus de recherches. Le reçu de paiement mentionnait qu’ils n’étaient pas en mesure de s’engager sur une date et ensuite plus la moindre information. Je vois que je ne suis malheureusement pas le seul a être victime de ce site. Je pense donc qu’une action de groupe doit être lancée, dans un premier temps faire interdire ce site en France et demander un remboursement.
Pour cela se rapprocher de l’UFC Que choisir.
A FUIR, AFUIR ,à fuir à toutes jambes ! !!! les envois sont de la m……e ce site est un cauchemar ! impossible de se faire rembourser bref ne commander JAMAIS SUR CE SITE