Les avis ManoMano présentent un tableau contrasté. D’un côté, la plateforme affiche une note de 4,2/5 selon ses clients et un score Trustpilot de 8,5. De l’autre, comme toute marketplace fonctionnant avec des vendeurs tiers, certains aspects nécessitent votre attention : variabilité de la qualité selon les marchands, délais de livraison parfois imprévisibles, gestion du service client.
💡 Avant de commander, posez-vous ces questions :
- ✔️ Le vendeur spécifique a-t-il de bons avis ?
- ✔️ Les délais de livraison annoncés correspondent-ils à vos besoins ?
- ✔️ Que faire en cas de problème avec votre commande ?
L’application mobile ManoMano obtient une note encourageante de 4,7/5, et la plateforme propose des prix souvent plus compétitifs que les magasins traditionnels. Son programme de fidélité permet d’accumuler des points pour de futurs achats. Cette analyse détaillée vous aidera à déterminer si ManoMano répond à vos attentes pour vos projets d’aménagement.
Qui est derrière ManoMano et comment fonctionne le site ?
Image Source: Partech – Medium
ManoMano trouve ses origines en 2013 grâce à Christian Raisson et Philippe de Chanville, deux entrepreneurs français qui ont créé une plateforme initialement appelée MonEchelle.fr. Le changement de nom vers ManoMano s’est opéré en septembre 2015. La société Colibri SAS, créée en 2012, détient aujourd’hui cette entreprise qui emploie environ 700 personnes réparties sur ses différents marchés.
Marketplace ou vendeur direct : quelle différence ?
ManoMano ne fonctionne pas comme un magasin en ligne classique. Cette plateforme opère selon le modèle marketplace : elle ne possède pas de stock propre mais met en relation acheteurs et plus de 4 000 marchands partenaires.
👉 Avantages du système marketplace : • Catalogue plus étendu avec une diversité de produits • Prix potentiellement plus avantageux grâce à la concurrence entre vendeurs • Choix entre différents marchands pour un même produit
⚠️ Points d’attention à retenir : La qualité de service varie selon le vendeur choisi. Chaque marchand gère ses propres stocks, délais et politique de retour. Cette réalité explique les expériences client contrastées que l’on peut observer.
ManoMano propose également ManoMano Fulfillment (MMF), un service logistique permettant aux vendeurs d’externaliser stockage et expédition. Certains marchands utilisent ce service tandis que d’autres conservent leur propre logistique.
Pays desservis et nombre de références
L’expansion européenne de ManoMano couvre désormais six pays :
- France (marché historique)
- Belgique
- Espagne
- Italie
- Allemagne
- Royaume-Uni
Cette présence internationale génère 50 millions de visiteurs uniques mensuels et 7 millions de clients actifs. Le catalogue propose plus de 10 millions de produits dans des secteurs variés : bricolage, jardinage, décoration, salle de bain, plomberie, chauffage, éclairage, électricité, revêtements, animalerie, cuisine et matériaux de construction.
L’activité internationale représentait 40% des ventes en 2020, contre 20% seulement deux ans auparavant. ManoMano prévoit que chaque marché international (Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie) atteindra 20% à 30% de son chiffre d’affaires.
ManoManoPro : une offre dédiée aux professionnels
ManoManoPro, lancé en 2019, cible spécifiquement les professionnels du bâtiment et artisans. Disponible dans les six pays d’implantation, ce service propose plus de 600 000 références d’outillage BTP et fournitures professionnelles.
Les professionnels bénéficient d’avantages spécifiques : • Tarifs négociés sur les grandes marques • Livraison rapide adaptée aux chantiers • Programme de fidélité avec cagnottage de 1,5% à 3% • Service client dédié 7 jours sur 7 • Paiement à 30 jours et retours gratuits
Cette offre a conquis un artisan sur quatre avec des marques professionnelles reconnues : Bosch, Makita, Facom, Dewalt et Festool. L’application mobile dédiée permet de gérer listes d’achats, commandes et factures en temps réel.
Produits, marques et prix : que trouve-t-on sur ManoMano ?
Le catalogue ManoMano impressionne par son étendue : plus de 16 millions de références réparties dans des catégories variées. Cette marketplace spécialisée couvre effectivement l’ensemble des besoins en bricolage, jardinage et aménagement. Mais cette abondance de choix s’accompagne-t-elle d’une réelle qualité d’offre ? Les manomano avis clients apportent des éléments de réponse contrastés selon les domaines d’achat.
Catégories populaires : bricolage, jardinage, déco
ManoMano structure son offre autour de trois univers principaux. L’outillage électroportatif domine les ventes bricolage, suivi des équipements de jardin et du mobilier d’intérieur. La section jardinage s’étend des piscines aux plantes d’extérieur, incluant mobilier de jardin et systèmes d’arrosage.
Le bricolage rassemble outils à main, machines d’atelier et équipements professionnels du bâtiment. Pour la décoration, vous trouverez meubles pour toutes les pièces, linge de maison et accessoires décoratifs. La salle de bain propose baignoires, douches, meubles et accessoires.
Cette diversité permet de centraliser ses achats d’aménagement, comme le soulignent fréquemment les avis mano mano positifs.
Partenariat avec plus de 1000 marques
La force de ManoMano réside dans ses 5 000 marchands partenaires qui distribuent des marques reconnues. Makita, Festool, Bosch, DEWALT et Grohe figurent parmi les références disponibles. Cette sélection répond aux attentes des bricoleurs exigeants recherchant des produits de qualité professionnelle.
ManoManoPro bénéficie de tarifs négociés sur ces grandes marques tout au long de l’année. Les manomano avis clients confirment généralement l’authenticité des produits et un rapport qualité-prix satisfaisant sur ces références de marque.
Prix compétitifs et promotions saisonnières
Les tarifs ManoMano se positionnent favorablement face aux magasins traditionnels. Cette politique tarifaire constitue un argument de vente majeur pour la plateforme.
Les promotions saisonnières renforcent cette attractivité. Le « Printemps des Promos » propose jusqu’à -50% de réduction sur des milliers d’articles. Des codes promotionnels complètent l’offre, comme « MM15APP » pour 15€ de réduction dès 200€ d’achat.
👉 Pour optimiser vos achats : • Abonnez-vous à la newsletter pour les offres exclusives • Téléchargez l’application mobile pour accéder aux bons plans • Vérifiez les réductions nouveaux clients jusqu’à 40%
L’association produits diversifiés, marques reconnues et prix compétitifs positionne ManoMano comme une destination privilégiée pour l’aménagement, malgré les réserves exprimées dans certains avis concernant la variabilité qualité selon les vendeurs.
Livraison ManoMano : rapide, fiable ou problématique ?
La livraison reste le point sensible des avis ManoMano. Cette marketplace fonctionne avec des milliers de vendeurs différents, ce qui explique pourquoi l’expérience de livraison varie autant d’une commande à l’autre. Comprendre ces mécanismes vous aidera à mieux anticiper vos achats.
Délais de livraison annoncés vs réels
ManoMano propose deux options principales : livraison standard et express. Une fois votre colis expédié, vous recevez une notification email avec le nom du transporteur, le numéro de suivi et la date de livraison prévue. Attention : ces emails peuvent parfois se retrouver dans vos spams.
Le suivi de commande est accessible directement depuis votre compte client (« COMPTE » > « Mes commandes »). Les délais annoncés incluent la préparation de la commande chez le vendeur plus le transport, ce qui explique les écarts parfois observés entre les prévisions et la réalité.
🚚 Ce que disent les clients : • « Rapidité de livraison » : point fort souvent cité • Retards significatifs signalés, notamment pour les produits venant de l’étranger • Expérience très variable selon le vendeur choisi
Frais de port et conditions de retour
Les coûts de livraison dépendent de plusieurs facteurs :
• Méthode choisie (standard ou express) • Poids et volume des articles • Nombre de vendeurs dans votre commande • Votre localisation
Pour connaître les frais exacts, simulez votre achat en renseignant votre code postal. Ces informations apparaissent avant le paiement à l’étape « Détails de livraison ».
Concernant les retours, vous disposez généralement de 14 jours (parfois 30 selon le vendeur) après réception. Les frais de retour restent à votre charge sauf exception mentionnée par le marchand. Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après votre demande.
Avis clients sur la livraison
Les témoignages clients révèlent des expériences contrastées. Les avis positifs soulignent : « Easy ordering experience. Goods were delivered quickly and efficiently » ou « Le site manomano clair simple […] Rapidité de livraison. »
Les critiques récurrentes mentionnent : « Item posted to wrong address », « I have paid for something which has not been delivered » ou encore « Product arrived damaged & returned immediately. Waiting for replacement but no news/contact from ManoMano. »
👉 Conseil pratique : Vérifiez systématiquement les avis du vendeur spécifique avant de commander, particulièrement sur les aspects livraison et service client.
La livraison constitue effectivement un point de vigilance sur ManoMano. La qualité du service dépend largement du vendeur choisi, d’où l’importance de bien sélectionner votre marchand.
SAV ManoMano : que vaut le service client ?
Image Source: EmeVia
Le service après-vente constitue souvent le test décisif pour une marketplace. Avec un fonctionnement basé sur des vendeurs tiers, la gestion des problèmes post-achat devient cruciale. Comment ManoMano s’en sort-il dans ce domaine ? Les retours clients révèlent une réalité contrastée.
Comment contacter le SAV ?
Plusieurs canaux s’offrent à vous pour joindre le service client :
- 👉 Formulaire de contact : disponible directement sur le site
- 👉 Téléphone : (lundi-vendredi 8h-20h, samedi 9h-18h, dimanche 9h-15h)
- 👉 Chat en ligne : pour les questions générales
- 👉 Espace client : section « Get help » dans « Mes commandes »
Cependant, certains utilisateurs signalent des dysfonctionnements : « le chat agent m’a envoyé un numéro de téléphone et a brusquement fermé la conversation ». Cette expérience illustre la variabilité du service selon les canaux utilisés.
Délais de réponse et efficacité
ManoMano s’engage officiellement à répondre sous 48 heures ouvrées. Dans la pratique, les expériences divergent considérablement. Les statistiques Trustpilot révèlent que seulement 18% des consommateurs considèrent leurs problèmes résolus après contact avec le service client.
⚠️ Points d’attention :
- Temps d’attente téléphonique : jusqu’à 3 minutes
- Créneaux les moins engorgés : dimanche
- Pic d’affluence : lundi
Le moment de votre appel peut donc influencer significativement votre expérience.
Cas fréquents de litiges et solutions proposées
Les problèmes les plus courants concernent les produits endommagés, incomplets ou non conformes. Face à ces situations, la plateforme propose plusieurs options : remplacement, remboursement, envoi des pièces manquantes ou geste commercial.
Néanmoins, les témoignages clients restent mitigés. Certains évoquent des difficultés : « Produit arrivé endommagé et retourné immédiatement. J’attends un remplacement mais aucune nouvelle ». D’autres pointent des problèmes de communication : « Le service client a été absolument déplorable. Impoli, dédaigneux, ils vous font passer d’un employé à l’autre ».
Ces retours soulignent l’importance de vérifier attentivement les avis du vendeur spécifique avant toute commande, le SAV dépendant largement du marchand concerné.
ManoMano est-il un site fiable ? Ce que disent les clients
Image Source: Trustpilot
Les avis clients révèlent une réalité nuancée sur la fiabilité de ManoMano. Cette marketplace de bricolage affiche des scores variables selon les plateformes d’évaluation et les marchés géographiques. L’analyse de ces témoignages vous aidera à mieux comprendre ce qui vous attend.
Avis ManoMano Trustpilot et autres plateformes
Les notes varient significativement selon les pays et les plateformes. Sur Trustpilot, ManoMano France obtient 4,1/5 basée sur plus de 90 000 évaluations, tandis que la version britannique affiche 3,5/5 avec environ 11 800 avis. Certaines plateformes indépendantes comme Reviews.io rapportent des scores plus bas à 1,3/5.
Cette disparité s’explique par la nature marketplace de ManoMano : votre expérience dépend largement du vendeur choisi plutôt que de la plateforme elle-même.
Points positifs souvent cités
✅ Les atouts reconnus par les clients satisfaits :
Les clients apprécient particulièrement « l’étendue de la gamme de produits et les prix compétitifs ». La « rapidité de livraison » et le « service client réactif » sont également salués. Parmi les témoignages positifs : « Excellent service et réponse immédiate » et « Bon rapport qualité-prix ».
La facilité d’utilisation du site et la clarté des informations produits sont régulièrement mentionnées comme des points forts.
Critiques récurrentes à connaître
❌ Les problèmes les plus fréquents :
Les critiques portent principalement sur les retards de livraison et les incohérences du service client, problèmes liés aux vendeurs tiers. Des clients signalent des « produits endommagés » et des difficultés pour obtenir remboursement.
Témoignages révélateurs : « Ils ont menti à plusieurs reprises sur l’expédition en donnant plusieurs faux numéros d’expédition ». D’autres soulignent que « ManoMano n’est qu’un intermédiaire sans stock », compliquant la résolution des problèmes.
👉 Notre conseil : Vérifiez systématiquement les avis spécifiques du vendeur avant de commander. ManoMano peut être fiable pour des achats simples, mais l’expérience varie considérablement selon le marchand choisi.
Conclusion : ManoMano, un géant du bricolage à utiliser avec discernement
ManoMano présente un profil de marketplace solide avec des atouts indéniables : catalogue impressionnant de plus de 16 millions de produits, prix compétitifs et diversité des marques. Cette plateforme française répond aux besoins de nombreux bricoleurs grâce à son offre étendue et ses promotions régulières.
Cependant, le fonctionnement en marketplace crée une expérience variable selon le vendeur choisi. Cette réalité explique pourquoi les avis clients oscillent entre satisfaction et déception. Les écarts de qualité entre marchands constituent le principal défi de cette plateforme.
⚠️ Points de vigilance essentiels :
- Vérifiez systématiquement les avis du vendeur spécifique
- Anticipez des délais de livraison variables selon le marchand
- Préparez-vous à une gestion SAV parfois complexe
👉 Notre recommandation : ManoMano convient parfaitement pour des achats non urgents où le prix prime, à condition de choisir des vendeurs bien notés. Examinez attentivement les conditions de chaque marchand avant de commander. Cette approche vous permettra de profiter des avantages de la plateforme tout en évitant les écueils les plus fréquents.
FAQs
ManoMano est généralement considéré comme fiable, avec une note de 4,1/5 sur Trustpilot France. Cependant, la fiabilité peut varier selon le vendeur choisi, il est donc recommandé de vérifier les avis spécifiques du marchand avant d’acheter.
ManoMano propose une vaste gamme de plus de 16 millions de produits, principalement dans les catégories bricolage, jardinage, décoration, outillage et équipement pour la maison. On y trouve des marques renommées comme Bosch, Makita et Festool.
Q3. Comment fonctionne la livraison chez ManoMano ?
La livraison ManoMano varie selon le vendeur choisi. Le site propose des options de livraison standard et express. Les délais et frais de port dépendent du produit, du vendeur et de votre localisation. Il est important de vérifier ces informations avant de commander.
En cas de problème, vous pouvez contacter le service client ManoMano via le formulaire en ligne, par téléphone ou par chat. Le site s’engage à répondre dans les 48 heures ouvrées. Pour les problèmes liés à une commande spécifique, connectez-vous à votre compte et utilisez la section « Get help ».
Oui, ManoMano a lancé ManoManoPro, une plateforme dédiée aux professionnels du bâtiment et artisans. Elle offre des tarifs négociés, une livraison rapide, un programme de fidélité et un service client dédié. Cette offre est disponible dans les six pays où ManoMano opère.
j’habite dans une petite ville donc je commande beaucoup sur le net (plusieurs commandes par mois) Manomano pour les commandes et livraisons c’est bien mais il ne faut pas demander plus. Pour renvoyer un colis c’est à vos frais et ensuite il ne se passe rien. Pas d’avis de réception pas de remboursement pas de réponse aux messages ect…sur le site on trouve une information pour les joindre mais l’explication ne correspond pas au site actuel ! je viens de trouver un numéro de téléphone j’espère régler mes problèmes ensuite je ferme le compte ils sont trop compliqués. Il y à un concurent très performant pourquoi ne pas copier ce fonctionnement ?
A fuir ! Premierement ManoMano a décidé de supprimer mon avis, certainement pas assez positif à son goût. Je le copie-colle ci-dessous.
Avis posté et censuré par ManoMano suite à l achat d’un produit chez MADE IN MEUBLES :
commande M220140032376
« A déconseiller ! J’ai choisi MADE IN MEUBLES sur ManoMano car j’habite en campagne et le déplacement en ville m’est compliqué. Ce fournisseur assurait la livraison à domicile pour 12 eur. J’ai reçu une mauvaise référence que j’ai du renvoyer depuis la ville. MADE IN MEUBLES m’a renvoyé la bonne référence mais pas à domicile, en point relais, alors que les 12 eur ont été débités. A réception de ce deuxième colis, l’objet avait un support de suspension cassé, des points de rouille et une grille frottée jusqu’au métal sur tout le long du lustre. L’objet perd donc de son esthétique ce qui est dommage pour une utilisation essentiellement décorative. Les deux coquilles en métal fermant les deux bases du cylindres sont froissées et pliées.
MADE IN MEUBLES a refusé de rembourser les frais de transports bien que je n’ai pas été livré à domicile . MADE IN MEUBLES avance que le transporteur se serait arrangé avec moi pour ne pas passer à domicile. C’est faux, il ne m’a jamais contacté.
Je préfère réparer et repeindre seul plutot qu’avoir à les recontacter et à me déplacer plusieurs fois.
Conclusion : vendeur à déconseiller !!! «
j’ai commandé 4 rampes pour un escalier. Bien reçu 3. Par contre pour la 4ème, ils me font miroiter une réponse sous 48h, mais qui ne vient jamais. Après moult relances, ils osent dire qu’il est trop tard pour une rétractation car il faut le faire sous 14 jours. NUL, NUL, NUL, aucun sens du service clients
MANOMANO OU LE FOURNISSEUR POOLPLANET, A FUIR !! un incroyable parcours du combattant vous sera réservé si vous devez retourner un appareil défectueux qui est sous garantie, impossible de vous faire rembourser ou d’échanger l’appareil défectueux contre un neuf, mission impossible !! Une véritable stratégie de découragement est mise en œuvre !!
Ca fait deux semaines que je suis en contact avec Manomano et le marchand Poolplanet pour faire échanger ou me faire rembourser un testeur de pH pour piscine, que j’ai acheté le 3 février 2022 pour la somme de 50,17 euros. Au bout de deux mois il était défectueux, il affichait toujours la valeur 7, que je plonge la sonde dans l’eau du robinet, de la piscine ou dans l’eau de pluie. J’ai contacté Manomano le 11 avril 2022 via leur site en leur disant que le testeur était défectueux, j’ai reçu un message par mail me disant que le fournisseur, c’est-à-dire Poolplanet me contacterait sous maximum 48h. Le 20 avril, soit neuf jours plus tard j’ai été obligé de recontacter Manomano car je n’avais toujours encore aucune nouvelle ni de Manomano ni de Poolplanet. S’en est suivi un incroyable échange de mail entre Manomano, Poolplanet et moi, en tout 10 mails de Manomano et Poolplanet et moi, avec envoi de leur part de liens pour télécharger un document SAV à remplir et un bon de retour. Les liens ne fonctionnaient pas, de nouveaux liens m’ont été envoyés, au bout d’un certain nombre d’envois, j’ai réussi à télécharger le formulaire SAV à remplir mais je n’ai toujours pas de bon de retour. Je leur ai dit de m’envoyer ce bon de retour en pièce jointe par mail, Poolplanet a essayé mais n’y arrive pas.. Et un lien qui fonctionne ils n’y arrivent pas non plus.. J’ai fait part de mon mécontentement parce que les choses trainent au-delà du raisonnable mais maintenant ils m’ignorent.. Ce qui veut dire que si le client exprime son mécontentement, il sera ignoré.. Escroqué en langage clair..
Eviter de commander sur cette plateforme d’achat. J’ai effectué une commande pour un déménagement qui devait arriver au plus tard le 05/10. Je n’ai jamais réceptionné cette dernière et ayant changé d’adresse je ne la recevrai jamais et depuis malgré quelques échanges avec ManoMano et un soit disant vendeur, j’attends toujours le remboursement de ma commande.
Je suis d’accord avec vous. Je vis une expérience où le sentiment ressenti est l’escroquerie. Depuis le 5 octobre, j’attends le remboursement d’une commande payée mais non réceptionnée.
Plate forme de vente à fuir absolument, la vérité n’étant pas bonne à dévoiler, mon dernier avis a été « modéré » par Mano Mano
Et je constate que je ne suis pas le premier et surement pas le dernier à mettre fait arnaquer par Mano Mano.
J’ai commandé une étagère le 05.10.2022,a ce jour je n’ai rien reçu et encore moins le remboursement qui pourtant m’a été confirmé par le vendeur.
MANOMANO SONT DES ARNAQUEURS ET DES MARCHAND DE BLABLABLA ?HONTE A VOUS
MANOMANO ============> A FUIR !!!!
Très mauvaise expérience pour l’achat d’un robinet de chasse reçu défectueux que j’ai dû remplacer pour remettre le wc en service au plus vite : Mano ne se satisfait pas du cliché envoyé montrant l’article défectueux et exige une vidéo ! Je refuse car je ne souhaite pas démonter une nouvelle fois le système de chasse, et Mano, lui, refuse de m’adresser le Bon de Retour.
Impossible de communiquer par téléphone avec Mano, échanges par Mail seulement, avec ce que l’on croît être un « conseiller privilégié » (dixit Mano !), incapable de répondre à une question précise, car il s’agit en fait de « réponses robotisées » répétant sans cesse toujours le même discours : JE NE PASSERAI PLUS DE COMMANDE À MANO !!!!!!!! (Le litige portait sur un article à 17.15€ TTC !!!!!)
Géfo
J’ai passé une commande le 15 avril qui devait m’être livrée en deux fois. Le premier paquet est arrivé. Le livreur prétend que j’ai reçu le second le 20 avril, ce qui n’est pas le cas. ManoMano a empoché le montant de ma commande mais rien ne permet, à partir de leur site de les contacter par mail ou téléphone. Si on cherche sur internet, on les retrouve : ManoMano Colibri SAS – 52, rue Bayen – Paris (17°). Leur site renvoie systématiquement le client vers le transporteur qui vous renvoie sur le fournisseur. Et fait ManoMano est, comme Amazon, un prédateur pour les fabricants comme pour les clients. Client depuis 2015, je les mets désormais sur ma liste noire.