Les avis sur Joom révèlent un paradoxe étonnant : chaque jour, 40 000 Français téléchargent cette application de shopping, mais elle n’obtient qu’une étoile sur cinq sur Trustpilot selon près de 1 000 évaluations. Lancée en 2016, cette plateforme séduit les consommateurs avec des prix incroyablement bas – des smartphones autour de cinquante euros ou des chaussures à moins de dix euros.

Joom est-il vraiment fiable ? Cette question préoccupe beaucoup d’acheteurs potentiels. Les avis clients sur Joom montrent des opinions très partagées. D’un côté, la plateforme opère dans plus de 100 pays avec une application mobile intuitive disponible sur iOS et Android. De l’autre, des problèmes importants concernant les délais de livraison et la qualité des produits suscitent des inquiétudes légitimes.

💡 L’Essentiel

• Joom propose des prix très attractifs mais reçoit des avis mitigés
• La plateforme fonctionne sans entrepôt, connectant directement acheteurs et fabricants
• Des risques existent concernant la conformité des produits et les frais de douane

Notre analyse révèle les dessous de cette plateforme de shopping controversée. Vous découvrirez comment fonctionne son modèle qui relie directement les acheteurs aux fabricants. Nous examinerons les avantages réels de ses prix cassés ainsi que les risques liés aux frais de douane souvent non précisés et aux produits parfois non conformes aux normes européennes. À la fin de cet article, vous saurez si Joom mérite votre confiance.

Comment fonctionne le site Joom ?

_{Image Source: Business Today}

Pour comprendre les avis sur Joom si contrastés, il faut d’abord saisir le fonctionnement particulier de cette plateforme qui diffère des sites e-commerce traditionnels. Contrairement à des géants comme Amazon, Joom utilise un modèle économique unique pour proposer des prix aussi attractifs.

Un modèle sans stock ni entrepôt

Joom n’est pas un vendeur direct mais plutôt un intermédiaire qui met en relation acheteurs et vendeurs. La fiabilité de Joom dépend largement de ce modèle sans entrepôt. La plateforme ne possède aucun stock propre et fonctionne comme un système de livraison directe, similaire au dropshipping. Lorsque vous commandez sur Joom, vous concluez un contrat d’achat directement avec le vendeur, et non avec Joom qui agit simplement comme agent commercial des vendeurs.

👉 À retenir : En achetant sur Joom, votre contrat est avec le vendeur tiers, pas avec la plateforme elle-même.

Des vendeurs tiers basés en Asie

La majorité des vendeurs présents sur Joom sont localisés en Chine, ce qui explique les prix particulièrement compétitifs mais aussi certains avis négatifs concernant les frais de douane. Pour faciliter les livraisons internationales, Joom a créé sa propre entreprise logistique. « Joom Logistics est notre entreprise de logistique transfrontalière couvrant toutes les étapes de votre expédition en ligne ». Cette structure propose des prix avantageux et un suivi détaillé des colis.

D’après les avis sur le site Joom, les délais d’expédition sont généralement courts : « Il faut typiquement 1-2 jours pour qu’un vendeur expédie votre commande ». Cependant, si après 10 jours calendaires l’expédition n’a pas eu lieu, la commande est automatiquement annulée avec remboursement sous 14 jours.

Une application mobile simple à utiliser

L’application Joom, téléchargée par « plus de 350 millions de personnes dans le monde », se distingue par son interface intuitive. À votre première connexion, l’application vous demande si vous êtes homme ou femme pour vous proposer une sélection adaptée. Les avis client de Joom soulignent souvent cette simplicité d’utilisation.

✅ Présentation des produits dans l’application :

• Le pourcentage de réduction en haut à gauche
• Parfois un compte à rebours indiquant la durée d’une offre spéciale
• Le prix final et le prix barré correspondant à la réduction
• L’appréciation des utilisateurs à côté d’une étoile

Cette conception ergonomique explique pourquoi, malgré des avis parfois mitigés concernant les produits, l’application reste populaire. Elle permet également de suivre la progression de livraison des commandes directement depuis l’interface, un atout pour les acheteurs inquiets sur la fiabilité des livraisons.

Quels sont les avantages de Joom ?

_{Image Source: ShopiVerse}

Le succès croissant de Joom s’explique par plusieurs atouts majeurs qui séduisent les consommateurs, comme le révèlent de nombreux joom avis positifs sur la plateforme. Ces avantages compensent certaines contraintes et expliquent pourquoi tant d’utilisateurs restent fidèles à cette alternative aux sites e-commerce traditionnels.

Des prix très compétitifs

Est-ce que joom est fiable pour les économies promises ? Sans aucun doute. L’avantage principal de Joom réside dans ses prix particulièrement bas, souvent « bien en deçà de ceux proposés par d’autres sites de vente en ligne ». Ce modèle économique fonctionne car l’application connecte directement les acheteurs aux fabricants asiatiques, « éliminant ainsi les intermédiaires et permettant des ajustements de prix maximum ». Les avis site joom confirment que cette politique tarifaire attire notamment « les particuliers, les petites entreprises et les distributeurs qui cherchent à importer de grandes quantités de produits pour les revendre ».

Une large gamme de produits

Selon les joom avis client, l’un des atouts majeurs est « l’énorme catalogue de produits » disponibles. En effet, la plateforme propose « des milliers d’articles dans presque toutes les catégories imaginables » – vêtements, chaussures, accessoires, produits électroniques, gadgets pour la maison, jouets, articles de sport ou produits de beauté. Cette diversité permet aux utilisateurs de découvrir « des articles souvent difficilement trouvables dans les magasins traditionnels ».

Des promotions fréquentes et un programme de fidélité

Enfin, pour répondre à la question « joom site fiable pour les bonnes affaires ? », la plateforme proposait jusqu’en avril 2023 un système de cashback où « 1 point = 0,01 euro ». Bien que ce programme soit actuellement suspendu, les points existants :

• Peuvent être utilisés « pour payer jusqu’à 100% du prix d’un produit »
• Sont combinables « soit avec les coupons, soit avec la promotion ‘Prix spécial' »
• N’expirent pas pour les commandes annulées, mais dans les autres cas après « 180 jours »

Par ailleurs, les site joom avis mentionnent régulièrement les « offres spéciales, ventes flash et coupons disponibles » qui permettent d’optimiser davantage ses achats. Joom propose aussi « des remises régulières, coupons de bienvenue et tombolas » à surveiller avant chaque commande.

Quels sont les risques liés à Joom ?

Les prix attractifs de Joom ne sont pas sans contrepartie. Les avis des consommateurs révèlent plusieurs risques importants à considérer avant de passer commande. Ces inconvénients peuvent sérieusement affecter votre expérience d’achat.

Produits non conformes ou contrefaits

🚨 Les enquêtes officielles soulèvent des inquiétudes sérieuses sur la qualité des articles. Une analyse de la DGCCRF a révélé que 75% des produits testés étaient non conformes et 39% représentaient un danger réel pour les consommateurs. De nombreux avis signalent également la présence d’imitations de grandes marques vendues à prix suspicieusement bas.

Particulièrement préoccupant :

• 25% des jouets examinés présentaient des risques d’étouffement
• 66% des guirlandes électriques pouvaient causer des électrocutions ou incendies
• 74% des bijoux fantaisie contenaient des métaux lourds toxiques comme le cadmium

Délais de livraison très variables

Les délais d’expédition constituent un problème fréquemment mentionné dans les avis. Le temps moyen de livraison varie entre 15 et 45 jours, avec une moyenne de 20 à 25 jours ouvrables. Ces délais peuvent s’allonger considérablement selon les conditions météorologiques, périodes de vacances ou retards douaniers.

⚠️ Important : vous ne pouvez déposer une réclamation pour non-réception qu’après 75 jours, soit près de trois mois d’attente. Cette contrainte explique la frustration exprimée par de nombreux clients face aux retards.

Frais de douane insuffisamment précisés

Les avis concernant les frais de douane révèlent souvent un manque de transparence. Le site officiel indique que « le colis peut être soumis à la TVA, à des droits de douane ou à d’autres taxes, selon la législation du pays de destination ». Pourtant, ces informations ne sont pas toujours clairement communiquées aux acheteurs.

Pour les résidents français :

• TVA de 20% sur la valeur du colis
• Frais de douane supplémentaires pour les commandes dépassant 150 euros
• Impossibilité de connaître ces frais à l’avance

Service client difficile à joindre

Le service client n’accepte les réclamations concernant la qualité que pendant 30 jours après réception. Pour obtenir un remboursement, vous devez fournir des preuves photographiques et parfois même détruire le produit défectueux.

👉 De nombreux clients déplorent une communication automatisée : « SAV inexistant, c’est robotisé. On vous raconte toujours le même refrain ». L’impossibilité de contacter directement les vendeurs complique davantage la résolution des problèmes.

Joom est-il un site fiable ?

_{Image Source: Trustpilot Reviews}

La question de la fiabilité de Joom divise profondément les consommateurs français. Certains apprécient ses prix imbattables, d’autres dénoncent des pratiques commerciales douteuses. Voici ce que révèlent les données et témoignages sur cette plateforme controversée.

Des avis clients très partagés

Les avis sur Joom disponibles sur diverses plateformes présentent un tableau contrasté. Sur Trustpilot, la plateforme récolte seulement une étoile sur cinq sur près de 1000 commentaires, bien en-dessous des deux étoiles obtenues par son concurrent Wish. Cependant, sur d’autres sites d’évaluation, Joom obtient un score moyen de 3,7/5 étoiles basé sur 27 569 avis.

👉 Les notes varient considérablement selon les sources :

• Trustpilot : 3,9/5 étoiles (12 651 avis)
• MyWOT : 4,5/5 étoiles (31 avis)
• Scamadviser : 1,4/5 étoiles (103 avis)

Certains avis positifs soulignent que « les produits sont souvent conformes » et que « la patience paie ». En revanche, les critiques négatives mentionnent qu' »il n’y a aucun contrôle qualité » et que c’est « une arnaque sans nom, à fuir totalement ».

Protection des acheteurs en cas de problème

En matière de protection, les avis clients révèlent des informations essentielles. La plateforme propose un système appelé « Protection de l’acheteur » garantissant un remboursement intégral si la commande n’arrive pas ou ne correspond pas à la description. Payer avec PayPal ajoute une couche supplémentaire de sécurité.

⚠️ Important : Joom n’est pas le vendeur des produits proposés. « En passant une commande sur le Site, vous concluez un contrat d’achat directement avec un vendeur, et non avec Joom ». Tous les droits concernant les produits achetés sont uniquement opposables aux vendeurs, pas à Joom.

Joom est-il une arnaque ?

Joom est-il vraiment fiable ? Selon l’avocate Céline Avignon, « le principal problème de ces plateformes est que l’on ne connaît pas l’identité du vendeur ». Bien que la garantie légale doive théoriquement s’appliquer, elle admet qu’avec un vendeur non européen, « il sera extrêmement difficile d’obtenir gain de cause en cas de litige ».

Les avis concernant les contrefaçons sont nombreux, et la plateforme reconnaît elle-même n’avoir « aucun contrôle sur la qualité, la sécurité, la moralité ou la légalité de tout aspect des produits ». Malgré tout, depuis 2023, Joom affirme avoir « mis en place des responsables, des processus et des systèmes pour garantir que seuls des produits sécuritaires et conformes sont mis à disposition ».

Les avis suggèrent donc que, sans être une arnaque à proprement parler, cette plateforme requiert une vigilance particulière de la part des consommateurs, notamment pour les produits électroniques, les cosmétiques et les articles destinés aux enfants.

Ce qu’il faut retenir sur Joom

Joom présente un paradoxe étonnant dans l’univers du e-commerce. D’un côté, cette plateforme propose des prix extraordinairement bas et un catalogue impressionnant de produits accessibles en quelques clics. De l’autre, les risques associés ne peuvent être ignorés, notamment concernant la qualité variable des articles, les délais de livraison imprévisibles et les frais de douane parfois surprenants.

La fiabilité de Joom ne peut se résumer par une simple réponse. La plateforme est légale et opère depuis 2016 dans plus de 100 pays. Cependant, comme le montrent les avis clients très partagés, votre expérience dépendra largement de vos attentes et des précautions prises avant l’achat.

✅ Pour utiliser Joom en toute sécurité :

• Évitez d’acheter des produits électroniques, cosmétiques ou destinés aux enfants
• Privilégiez les vendeurs ayant de nombreux avis positifs
• Utilisez PayPal comme moyen de paiement pour une protection supplémentaire

👉 Joom convient particulièrement aux acheteurs patients, prêts à attendre leurs colis et à accepter un certain niveau de risque en échange de prix très attractifs. Avant chaque achat, vérifiez les évaluations des produits et n’hésitez pas à utiliser la « Protection de l’acheteur » en cas de problème.

💡 En résumé : Joom représente une alternative intéressante aux sites e-commerce traditionnels, mais nécessite une approche prudente. Pour des produits spécifiques à petits prix, cette plateforme peut répondre à vos besoins si vous acceptez les compromis mentionnés. Pour les achats importants ou urgents, privilégiez des alternatives plus conventionnelles.

Le mot d’ordre reste la vigilance : utilisez les informations de ce guide pour prendre des décisions d’achat éclairées sur Joom.

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