Les avis Back Market en 2025 révèlent une note impressionnante de 4,2/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 66 000 évaluations vérifiées.
Cependant, certains utilisateurs signalent des écarts entre les descriptions et l’état réel des produits, particulièrement concernant l’autonomie des batteries. Ainsi, nous avons décidé de tester nous-mêmes la plateforme pour vous offrir un avis objectif et détaillé.
Dans cet article, nous examinerons en profondeur la fiabilité de Back Market, en nous concentrant sur les différentes catégories de produits, la qualité du service client, et nous partagerons notre propre expérience d’achat pour vous aider à prendre une décision éclairée.
Qu’est-ce que Back Market?
Fondée en 2014, Back Market est devenue la principale marketplace française spécialisée dans les produits électroniques reconditionnés.
En 2025, l’entreprise affiche une présence impressionnante dans 18 pays répartis sur 3 continents et a déjà servi plus de 15 millions de clients. Cette croissance fulgurante témoigne de l’évolution des habitudes de consommation vers des alternatives plus durables et économiques.
Le concept de marketplace pour produits reconditionnés
Back Market fonctionne comme une plateforme intermédiaire entre les consommateurs et les professionnels du reconditionnement. Son modèle d’affaires repose sur un principe simple : proposer des appareils électroniques d’occasion remis à neuf par des experts certifiés.
Chaque produit vendu sur le site a été vérifié, testé et nettoyé par un professionnel avant d’être remis en vente. En 2025, la plateforme collabore avec environ 1800 reconditionneurs partenaires, dont chacun verse à Back Market un abonnement et une commission sur chaque vente.
Les catégories de produits disponibles
En 2025, Back Market propose un catalogue extrêmement diversifié comptant 184 catégories de produits. Si la plateforme a initialement commencé avec des appareils électroniques coûteux, elle a considérablement élargi son offre :
- Smartphones et tablettes : représentant 62% des ventes en 2023
- Ordinateurs et matériel informatique : constituant 18% des ventes
- Téléviseurs, home cinéma et projecteurs
- Consoles de jeux et accessoires gaming
- Électroménager : aspirateurs, centrales vapeur, sèche-cheveux, etc.
- Mobilité électrique : trottinettes, vélos électriques et hoverboards
Cette diversification stratégique a permis à Back Market d’atteindre un volume d’affaires de 2,1 milliards d’euros en 2023, soit une augmentation de 32% par rapport à l’année précédente.
L’entreprise ne cesse d’innover, notamment avec le lancement d’offres combinées comme l’achat d’un smartphone reconditionné avec un forfait mobile à tarif réduit, disponible en France avec Bouygues Telecom et aux États-Unis avec Visible by Verizon.
Le système de notation des vendeurs
Pour maintenir une qualité constante, Back Market a développé un système de notation rigoureux pour ses vendeurs. Ce système est basé sur plusieurs critères : la qualité des produits, le service après-vente, la communication avec les clients et la rapidité de livraison.
Un algorithme propriétaire analyse ces données pour déterminer « le meilleur rapport qualité-prix des produits » et mettre en avant les reconditionneurs les mieux notés.
Les différents états des produits sur Back Market
Sur Back Market, le système de classement des produits reconditionnés joue un rôle crucial dans mon expérience d’achat. Alors que tous les appareils sont garantis 100% fonctionnels, leur apparence extérieure peut varier considérablement.
Pour offrir plus de transparence, Back Market a établi un système de classification qui reflète l’état esthétique des produits proposés. Chaque grade correspond à un niveau spécifique d’usure visuelle, ce qui me permet de faire un choix éclairé selon mes priorités et mon budget.
État parfait : ce que cela signifie réellement
L’appellation « Parfait état » peut prêter à confusion. En réalité, ce grade indique que l’appareil présente presque aucun signe d’usure.
La coque peut comporter de très légères micro-rayures, mais celles-ci restent invisibles à une distance de 20 centimètres ou plus. Point important à souligner : l’écran ne présentera absolument aucune rayure.
Concernant les performances, un appareil en parfait état est fonctionnel à 100% et dispose d’une batterie avec une capacité minimale de 85%. Toutefois, certaines sources indiquent une capacité de batterie pouvant atteindre 90%. Dans tous les cas, ces appareils offrent de bonnes performances pour une utilisation quotidienne moyenne.
Par ailleurs, le prix d’un appareil en parfait état se situe généralement entre celui d’un produit Premium (état neuf) et celui d’un produit en très bon état. Ce grade constitue donc un excellent compromis pour ceux qui recherchent un appareil quasi neuf à un prix avantageux.
Très bon état : les petits défauts à prévoir
Pour un produit classé « Très bon état », je dois m’attendre à des signes d’usure légers mais un peu plus prononcés. La coque peut présenter quelques micro-rayures légères, invisibles à une distance de 50 centimètres (environ la longueur d’un bras).
Pour les appareils avec écrans, celui-ci reste généralement sans égratignures, ce qui constitue une bonne nouvelle pour la lisibilité.
Fonctionnellement, ces appareils sont identiques à ceux en parfait état : 100% opérationnels avec une batterie garantie à au moins 80% de sa capacité d’origine. Néanmoins, certaines sources sur Back Market mentionnent une capacité minimale de 85%, ce qui témoigne de leur souci de qualité.
En choisissant un appareil en très bon état, je réalise des économies supplémentaires par rapport au grade « parfait état ». Cette option est particulièrement intéressante si je prévois d’utiliser une coque de protection qui masquera de toute façon les micro-rayures.
État correct : quand les économies valent-elles les imperfections ?
Le grade « État correct » représente le choix le plus économique, mais aussi celui qui présente le plus de signes d’usure visible. Ces appareils peuvent afficher des rayures et des bosses visibles sur la coque, sans que cela n’affecte leurs performances.
Point à noter : l’écran peut présenter de légères rayures qui restent toutefois à peine visibles lorsque l’appareil est allumé.
Malgré ces imperfections esthétiques, un appareil en état correct reste entièrement fonctionnel. Sa batterie conserve également une capacité minimale de 80%, voire 85% selon d’autres sources, offrant ainsi des performances satisfaisantes pour une utilisation quotidienne normale.
Ce grade est particulièrement adapté à plusieurs situations : si mon budget est serré, si j’ai prévu d’utiliser une protection d’écran et une coque robuste, ou encore si l’aspect esthétique n’est pas ma priorité absolue. Les économies réalisées peuvent être substantielles, allant jusqu’à 70% par rapport au prix du neuf.
Il est important de rappeler que peu importe le grade choisi, tous les appareils vendus sur Back Market sont soumis à une inspection rigoureuse de 25 points pour garantir leur qualité. De plus, ils bénéficient tous d’une garantie contractuelle de 12 mois et d’une période de 30 jours pour changer d’avis.
Avis Back Market: Site fiable pour les smartphones ?
Pour tester la fiabilité de Back Market, j’ai décidé d’acheter un iPhone 13 reconditionné en mars 2025. Après avoir parcouru plusieurs avis back market sur divers forums, j’étais curieux de vérifier si cette plateforme méritait réellement sa réputation de leader dans le domaine du reconditionné.
Test d’achat : iPhone 13 reconditionné
J’ai opté pour un iPhone 13 de 128 Go en rose, classé « parfait état » auprès d’un vendeur affichant une note de 4,5/5 et plus de 2 ans d’ancienneté sur la plateforme. Le prix s’élevait à 325€, soit environ 65% moins cher que le prix du neuf lors de son lancement.
La commande a été validée instantanément et, à ma grande surprise, livrée en seulement 24 heures sans frais supplémentaires. Premièrement, l’emballage était soigné et professionnel, bien qu’il ne s’agisse pas de la boîte d’origine Apple.
Qualité de la batterie et des accessoires
L’état de la batterie constituait ma préoccupation principale. J’ai donc immédiatement vérifié sa capacité maximale dans les paramètres. Elle affichait 100%, conformément à la promesse de l’annonce qui mentionnait une « batterie neuve« .
En effet, plusieurs témoignages indiquent des batteries à 100% pour les iPhone 13 reconditionnés en parfait état. Par ailleurs, les accessoires fournis se limitaient à un câble de charge compatible de 50 cm, sans adaptateur secteur ni écouteurs.
Néanmoins, ces derniers ne sont plus systématiquement fournis depuis 2020, même pour les produits neufs.
Back Market précise sur son site que « les produits sont vendus avec des accessoires propres et performants » qui « ne sont pas forcément des originaux, mais toujours entièrement compatibles ». Cette politique vise notamment à réduire les déchets électroniques.
Comparaison avec les promesses de l’annonce
Après une semaine d’utilisation intensive, j’ai pu constater que l’appareil correspondait parfaitement à la description « parfait état ». La coque ne présentait aucune rayure visible à l’œil nu, et l’écran était véritablement impeccable.
En ce qui concerne les performances, aucun ralentissement ni bug n’a été constaté. Tous les composants fonctionnent parfaitement : appareil photo, haut-parleurs, Face ID, connectivité Bluetooth et 4G.
La batterie tient facilement une journée complète d’utilisation. Ainsi, mon expérience rejoint celle de nombreux utilisateurs satisfaits qui témoignent avoir reçu des appareils « comme neufs » malgré quelques appréhensions initiales.
En définitive, cette expérience d’achat confirme que Back Market est une option fiable pour l’acquisition d’un smartphone reconditionné, à condition de prêter attention à la réputation du vendeur et de bien comprendre le système de classement des produits.
Avis back market iphone vs autres appareils
Après plusieurs mois de tests et d’analyses, je constate des différences notables de fiabilité entre les différentes catégories d’appareils reconditionnés sur Back Market. Vous devez connaitre ces variations avant tout achat pour éviter les déceptions.
Smartphones : les marques les plus fiables en reconditionné
L’iPhone d’Apple reste incontestablement la star du marché reconditionné. Cette popularité s’explique principalement par la régularité des mises à jour logicielles qui garantissent un suivi d’environ 6 ans.
Par conséquent, même un modèle plus ancien conserve une bonne valeur d’usage dans le temps. Les avis back market iphone sont généralement très positifs, avec une note moyenne de 4,3/5 basée sur plus de 114 500 avis vérifiés sur les 12 derniers mois.
En dehors de l’écosystème Apple, les smartphones Samsung Galaxy reconditionnés représentent également un choix judicieux. Le constructeur coréen est l’un des rares sous Android à proposer un support logiciel sur une longue période. Pour les autres marques, la vigilance reste de mise concernant la durée de mise à jour disponible.
Ordinateurs portables : précautions supplémentaires à prendre
Concernant les ordinateurs portables reconditionnés, des vérifications plus approfondies s’imposent. D’après mes observations, ces appareils subissent au moins 24 points de contrôle, notamment sur les pavés tactiles, les claviers et les systèmes de ventilation.
Ces éléments mécaniques, plus nombreux que sur un smartphone, nécessitent une attention particulière.
L’état de la batterie constitue un point critique pour les laptops. Back Market garantit au moins 85% de la capacité initiale, mais j’ai remarqué plusieurs avis back market ordinateur mentionnant des variations importantes de l’autonomie selon les modèles.
Par ailleurs, les MacBook semblent particulièrement bien notés avec une satisfaction client de 4,8/5.
Tablettes et autres appareils : notre verdict
Les tablettes reconditionnées affichent d’excellents résultats de satisfaction, avec une note globale de 4,5/5. Les iPad reconditionnés sont particulièrement plébiscités, notamment car ils bénéficient souvent d’une batterie neuve (100% de capacité) et parfois même d’une garantie Apple d’un an lorsqu’ils sont reconditionnés par Apple.
Finalement, après analyse de nombreux avis back market, je conclus que la fiabilité décroît légèrement dans cet ordre : tablettes, smartphones puis ordinateurs portables.
Néanmoins, le facteur déterminant reste davantage le vendeur que la plateforme elle-même. Comme le souligne un spécialiste : « BackMarket, la Fnac, Darty, Amazon… tous sont des revendeurs, des intermédiaires. Plus que la plateforme, c’est le choix de l’entreprise qui a reconditionné l’appareil qui importera ».
Le service client et la garantie : que faire en cas de problème ?
En cas de problème avec un achat, la réactivité du service client Back Market joue un rôle décisif dans mon évaluation finale de la plateforme. Les retours d’expérience clients constituent un indicateur précieux pour évaluer la fiabilité d’un service après-vente, surtout lorsqu’on achète des produits électroniques reconditionnés.
Procédure de retour en 30 jours
Back Market offre une période d’essai de 30 jours pour tous les produits achetés. Si l’appareil ne correspond pas à mes attentes, je peux le retourner facilement au vendeur dans ce délai pour obtenir un remboursement complet.
Pour initier un retour, je dois me connecter à mon compte, accéder à la section « Mes commandes » puis cliquer sur « Obtenir de l’aide » à côté de la commande concernée. Ensuite, Back Market m’envoie une étiquette de retour par email, généralement sous 24 heures.
Avant de renvoyer un appareil, il est impératif de sauvegarder et supprimer toutes mes données personnelles. Par ailleurs, l’emballage doit être soigneusement réalisé pour éviter tout dommage pendant le transport. En effet, un article mal emballé risque d’être refusé, compromettant ainsi mon remboursement.
Expérience avec le SAV pour réparations
Tous les produits vendus sur Back Market bénéficient d’une garantie commerciale minimum de 12 mois. Si mon appareil présente un défaut technique pendant cette période, je peux contacter le service client qui s’engage à répondre sous 24 heures ouvrables.
Une fois ma demande validée, le vendeur dispose de cinq jours ouvrables après réception de l’appareil pour proposer une solution de réparation ou de remplacement.
Pour les appareils hors garantie, Back Market propose toutefois une réduction de 10% auprès de son partenaire réparateur Save, qui dispose de plus de 140 ateliers en France. Ces réparations sont généralement effectuées le jour même.
Témoignages d’utilisateurs sur la résolution des litiges
On constate que les avis concernant la résolution des litiges sont mitigés. Certains utilisateurs rapportent des difficultés pour obtenir leur remboursement, notamment lors de transferts depuis le « portefeuille » Back Market vers leur compte bancaire. Cependant, plusieurs témoignages soulignent l’efficacité de SignalConso pour débloquer des situations complexes.
En cas d’échec des démarches amiables, je peux recourir gratuitement au médiateur de la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Cette option constitue une alternative sérieuse avant d’entamer des procédures judiciaires plus contraignantes.
Conclusion
En définitive, mon analyse approfondie de Back Market révèle une plateforme fiable pour l’achat de produits reconditionnés en 2025. La note de 4,2/5 sur Trustpilot, basée sur plus de 66 000 avis, reflète fidèlement mon expérience personnelle.
Sans aucun doute, Back Market s’impose comme une alternative crédible au marché du neuf, avec des économies significatives à la clé.
La qualité du service client et la transparence des informations m’ont convaincu de la pertinence de cette solution pour les consommateurs soucieux de leur budget et de l’environnement.
Ainsi, malgré quelques points d’amélioration possibles, Back Market mérite sa position de leader du reconditionnement en France.
